【医护心语】从医患矛盾论沟通的重要性

    古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言：“医生有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”医生的本职是看病，看病需要的基本工具是药物和手术刀，那么，为什么排在首位的是语言呢？

    人类的语言，是人与人之间相互沟通的一个重要工具，它本身就是一门艺术。当语言融入医者与病患的时，语言的艺术魅力与重要性更是显得独有特色了。
现今，医患关系紧张到令人发指，打骂医护人员的事例，在现实生活中并不少见，究其原因，沟通占重要的一部分。下面我们就几个案例论沟通的重要性。

     案例一：沟通不当，患者东奔西跑。孙女士挂号检查B超推迟到四天后，不理解办事制度，问医生，医生说，“这不是他管的事。”推到超声科。患者对医生具有信赖感，在这个纷繁复杂的世界，任何人的压力都很大，作为医生更要做好情绪管理，进行有效的沟通，担其责做其事。

      案例二：望女士去医院检查，问医护人员能否当天安排，医护人员却说：“你要是国家元首就能今天检查。”这位医护人员语言使用不当，很容易造成患者反感，引起医患矛盾。良好的医患沟通有助于了解病情，不良的医患沟通一定会造成医患关系恶劣，医患沟通并不难，说话的技巧就在一念之间。

      案例三：刘护士人美心善，嘴甜，对待病区的患者如亲人一般，见面喊叔叔阿姨，深受患者的爱戴。医护人员应站在患者的角度考虑问题，了解其心态，以真诚信任，严谨的态度去关心关怀病患。

      沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础，是服务行业中不可缺少的，我们应营造温馨的服务环境，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，理解、尊重、关怀病人，最大限度满足患者的需求。

产前妇科区李宗庆