【医护心语】如何对待护患冲突

   护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。一名儿科输液大厅的护士，接触的患儿都是每一个家庭的宝贝，都是家里的“小公主”“小王子”。所以在输液过程中，有的患儿家属会盯着她，提防着她，稍有不慎，或者是认为她做的不好，就会对她冷眼恶语。所以，小儿输液是一项颇有压力的工作。
   由于患儿年龄的特殊性，在静脉输液过程中，患儿往往表现出恐惧心理，不配合操作，使穿刺成功率下降，家属心理焦虑又心疼患儿，在这种情况下，最容易产生护患冲突。
   那么作为护理人员，应该怎么办？
  首先，要注重患儿的心理状态。大多数患儿，还未走进输液室的大门，就哭闹着要回家。此时，护士要有和蔼可亲的态度，面带笑容，耐心沟通，穿刺时分散患儿的注意力，鼓励他们要勇敢。
  其次，注重家属心情。患儿生病，家属心里会感到焦虑，护理人员应设身处地，换位思考，理解家属。在与患儿接触的过程中，流露出关怀，一切以减轻患儿痛苦为目的。
  最后，在护理过程中，医护人员应加强基本技术训练，提高护理业务水平，这才是减少护患冲突的重点。

输液室：李萍