【医护心语】 关于护患沟通的一点感悟

        护患沟通是护士与病人之间交流的平台，所交流的内容是与病人的护理及康复有着直接或间接的关系。同时，也有着双方的思想、情感方面的交流。

       一方面，在与病人谈话时要尊重病人讲礼貌。如：称呼病人时可以从单纯的职业角度出发，叫出病人的姓名，也可以以晚辈的身份称呼病人，音调应当柔和。作为护士，每天都在与患者打交道。如果把不愉快的情绪带到工作中来，那么，在回答患者的询问时，语气生硬，甚至训斥指责，这样的话患者不仅会讨厌甚至看不起护士，而且还会加重患者紧张、恐惧心理，从而影响治疗工作进行。

       另一方面，护士态度要友善，交谈时，要根据不同年龄、不同文化程度、不同性别、不同家庭以及文化层次较高的患者交谈时，应避免使用医学术语，语言应简单通俗易懂。如果与老年人交谈时，应和他们平等相处，要有耐心。与小儿交谈时，应该更多的给他们爱护与抚摸。与此同时，在交流时也要观察患者的态度是高兴、快乐；还是焦虑、疼痛，以及患者对病房环境的熟悉程度、饮食情况和病人家庭经济情况有着细微的观察。

        语言是体现一个人文化修养、道德、情操以及专业素质方面的综合反映。在护理工作中，要提高自己运用语言沟通的能力。首先，要热爱护理工作，具有高度的敬业精神和饱满的工作热情；其次，再加强专业知识、文化知识的学习；再次，要学习一些必要的礼仪知识。只有这样，我们不仅会掌握扎实的语言沟通，而且还会提高我们作为一名护士的综合素质，成为一名名副其实的白衣天使。

VIP2区刘艳秋